Zendesk 的替代品
10 个可以替代 Zendesk 的网站，6 个可完全替代、4 个部分替代。费用、登录、平台与可访问性都是本站实测或从官网核对的。
对比
| 条目 | 费用 | 登录 | 平台 | 国内可直接访问 | 一句 |
|---|---|---|---|---|---|
 云客服系统 |
有免费版 | 要登录 | 网页 · iOS · Android | 待检测 | 国内多渠道在线客服，网站聊天、微信、邮件汇到一个工作台，支持工单分配 |
 多客 |
有免费版 | 要登录 | 网页 · iOS · Android | 待检测 | 替代电商平台咨询处理这一块：Shopee、Lazada 等消息集中，AI 客服先答 |
 SaleSmartly |
— | — | 网页 | 待检测 | 替代社媒渠道收件这一块：WhatsApp、Facebook、TikTok 咨询汇总共享会话 |
 Chatwoot |
有免费版 | 要登录 | 网页 | 可以 | 开源可自部署，多渠道汇入统一收件箱并支持会话分配，缺AI自动应答与排班 |
 网易七鱼 |
— | 要登录 | 网页 | 可以 | 国内智能客服 SaaS，网页/App/微信/抖音咨询汇入同一工作台，带机器人与工单 |
 Freshdesk |
有免费版 | 要登录 | 网页 | 可以 | 同为多渠道工单客服平台，带帮助中心与 AI 智能体，有免费版可先试 |
 Zoho Desk |
有免费版 | 要登录 | 网页 · iOS · Android | 可以 | 多渠道工单与帮助中心齐全，有简体中文界面，价格档位更低 |
 Salesforce Service Cloud |
— | — | 网页 | 可以 | 企业级客服工单与 AI 智能体，适合已用 Salesforce 的团队，配置更重 |
 Shulex |
— | 要登录 | 网页 | 可以 | 替代跨境电商客服这一块：多渠道统一收件箱加 AI 先答转人工，非通用客服全流程 |
 美洽 |
— | 要登录 | 网页 · Windows · macOS · iOS · Android | 可以 | 替代在线客服与工单这一块：国内可直接用、中文界面，AI 与排班深度不及 |
详细介绍
可完全替代 6
云客服系统
面向企业的多渠道在线客服平台，把网站聊天、微信、邮件、WhatsApp 等渠道的咨询汇到一个工作台，支持工单分配、多人协作和 7x24 小时自动回复机器人，适合客户散在几个社交平台、需要几个人轮班接消息的小团队。国内多渠道在线客服，网站聊天、微信、邮件汇到一个工作台，支持工单分配
Chatwoot
开源的客户支持平台，把网站聊天、邮件、WhatsApp 和 Instagram 消息收进同一收件箱，支持会话分配、内部备注和 AI 客服 Captain 自动答问，适合有客服团队的中小企业自建或直接用云版统一回复各渠道来消息。开源可自部署，多渠道汇入统一收件箱并支持会话分配，缺AI自动应答与排班
网易七鱼
网易智企·云商旗下的智能客服 SaaS，把网页、App、微信、抖音等渠道咨询汇入同一工作台，配在线机器人、呼叫中心、工单与智能质检，适合零售电商、线上医疗等咨询量大、渠道多的客服团队统一接待访客。国内智能客服 SaaS，网页/App/微信/抖音咨询汇入同一工作台，带机器人与工单
Freshdesk
Freshworks 出品的云端客服工单系统，把邮件、共享收件箱和 AI 客服代理放在一起，帮支持团队分派工单、跟踪 SLA，适合中小到大型客服团队。同为多渠道工单客服平台，带帮助中心与 AI 智能体，有免费版可先试
Zoho Desk
Zoho 出品的全渠道客服工单系统，把邮件、电话、聊天、社媒咨询汇到一个工作区，配 AI 智能体 Zia 与帮助中心，给客服团队用。多渠道工单与帮助中心齐全，有简体中文界面，价格档位更低
Salesforce Service Cloud
Salesforce 的客户服务云平台，把工单、知识库、全渠道客服和 AI 客服代理 Fin 放在一起，供客服团队处理客户问题。企业级客服工单与 AI 智能体，适合已用 Salesforce 的团队，配置更重
部分替代 4
多客
面向跨境电商卖家的客服工作台，把 Shopee、Lazada、TikTok Shop 等平台消息收进同一界面，AI 客服 7×24 小时接待并支持 130 多种语言翻译，适合在东南亚、拉美多店铺开店且客服人力吃紧的卖家。替代电商平台咨询处理这一块：Shopee、Lazada 等消息集中，AI 客服先答
SaleSmartly
全渠道客户沟通平台，把 WhatsApp、Facebook、TikTok 的咨询汇总到一个收件箱，支持多人共享会话、分配接待和 AI 起草回复，适合同时运营多个账号、需要轮班接客的跨境客服团队。替代社媒渠道收件这一块：WhatsApp、Facebook、TikTok 咨询汇总共享会话
Shulex
杭州数里行间科技推出的跨境电商 AI 客服工具，把多渠道消息汇入统一收件箱由 AI 先答、答不了转人工，适合客服量大、渠道多的出海品牌团队处理售前售后咨询。替代跨境电商客服这一块：多渠道统一收件箱加 AI 先答转人工，非通用客服全流程
美洽
成都美洽网络科技出品的在线客服系统，把网站、App、公众号、小红书等渠道的咨询汇入一个工作台，配智能分配、客服机器人与大模型获客机器人，适合咨询量大、想让机器人先接一轮再分给人工的企业客服团队。替代在线客服与工单这一块：国内可直接用、中文界面，AI 与排班深度不及