网易七鱼

七鱼是网易智企·云商旗下的智能客服系统，面向需要接待大量客户咨询的企业。它把网页、App、微信、微博、抖音、支付宝小程序、百度小程序等渠道的咨询汇到同一个工作台，客服不用在多个后台之间切换。产品形态是 SaaS，登录后使用，不需要自己部署服务器。

主要功能

在线客服负责统一接待各渠道访客，支持会话智能分配、访客分流和 VIP 专属服务，也能按客户标签推送营销内容。在线机器人处理常见问题，官方称可独立解决 80% 常见问题，支持多轮对话引导业务办理，并提供行业知识库和机器人调优服务。

呼叫中心走电话热线，采用自研 CTI 技术，支持 5 级 IVR 导航和批量外呼任务。视频客服让客服或访客在浏览器、PC 端、小程序里发起视频通话，同时发文字和图片。工单系统用于跨部门流转问题，访客、客服、邮件、接口都能创建工单。智能质检对通话录音和文本做全量检查，官方给出的准确率是 95% 以上。数据大屏把会话量、排队人数、排队时长等指标实时展示出来。

适合谁

零售电商、线上医疗、企业服务、生活服务这类咨询量大、渠道多的团队是主要对象。页面还按时尚鞋服、商超百货、家电、手机数码、汽车、游戏、连锁药店等行业给出了方案。客服人数少、咨询量不大的小团队，用这套系统的功能会显得偏重。

费用与限制

页面只提供免费试用入口和购买咨询，没有公开具体价格，需要联系销售询价。使用前要注册账号，页面有登录入口。产品以网页工作台为主，同时提供移动端「掌上客服」和下载中心里的应用程序与 SDK。页面底部列了 ISO27001、ISO27701、CSASTAR、ISO9001、ISO20000、CMMI3 等认证。