Chatwoot官网 - 开源的客户支持平台

Q: 用 Chatwoot 要登录吗？

需要登录账号。邮箱注册，可申请演示。

Q: Chatwoot 国内能访问吗？

本站 11 月 8 日 检测，Chatwoot 在国内可以直接访问。

Q: Chatwoot 的替代品有哪些？

本站整理了 5 个替代品，例如 多客、SaleSmartly、Intercom、Freshdesk。

开源的客户支持平台，把网站聊天、邮件、WhatsApp 和 Instagram 消息收进同一收件箱，支持会话分配、内部备注和 AI 客服 Captain 自动答问，适合有客服团队的中小企业自建或直接用云版统一回复各渠道来消息。

Chatwoot 是一个开源的客户支持平台，把网站聊天窗口、邮件、WhatsApp、Instagram、Messenger 等渠道的消息收进同一个收件箱，客服在一个界面里回复所有来路。它把自己定位成 Intercom 和 Zendesk 的替代品，可以自建，也可以直接用官方云服务。

主要功能

核心是「会话」：每条对话有联系人资料、历史记录和状态，团队可以分配、加标签、写内部备注。邮件渠道支持 Outlook、Gmail 和任意 IMAP/SMTP 邮箱，回复保持会话串；网站聊天窗口可以改颜色、Logo 和文案，让它看起来像自家产品的一部分。WhatsApp 支持模板消息和通话，Instagram 能回快拍回复和提及。

AI 部分叫 Captain，可以指向帮助中心、PDF 和网站内容学习，自动回答常规问题，答不了再转人工；Copilot 会先起草回复，客服改完再发。还有宏和自动化规则，把回复、标签、稍后提醒打包成一键操作，也能按条件自动触发。新加的语音功能通过 Twilio 号码或 WhatsApp 接电话，通话录音、转写后进入同一个会话线程。

对开发者来说，开放的 API 和 webhook 能把 Chatwoot 接进现有系统，官方提供 API 文档。

费用与限制

云版分四档：Hacker 免费，最多 2 个坐席、每月 500 条会话，不含语音、Captain、帮助中心和自动化；Startups 每坐席每月 19 美元，含全部渠道和 300 个 Captain 额度；Business 39 美元，加团队、自动化规则和 500 额度；Enterprise 99 美元，再加 SSO/SAML 和审计日志。注册后可试用 15 天。自建版另有方案，需要自己维护服务器。

界面目前是英文。免费档的数据保留只有 30 天，坐席数也卡得比较紧，团队稍大就得往上升级。

常见问题

Chatwoot 收费吗？

Chatwoot 有免费版，部分功能或用量要付费。免费版 2 坐席 500 会话/月，付费 $19/坐席/月起。

用 Chatwoot 要登录吗？

需要登录账号。邮箱注册，可申请演示。

Chatwoot 国内能访问吗？

本站 11 月 8 日检测，Chatwoot 在国内可以直接访问。

Chatwoot 有哪些平台 / App？

支持网页。

Chatwoot 的替代品有哪些？

本站整理了 5 个替代品，例如多客、SaleSmartly、Intercom、Freshdesk。