多客官网 - 面向跨境电商卖家的客服工作台

Q: 多客 收费吗？

多客 有免费版，部分功能或用量要付费。免费版5店铺；VIP年费1,068～9,688元；AI解决会话扣9积分。

Q: 多客 有哪些平台 / App？

支持 网页、iOS、Android。

面向跨境电商卖家的客服工作台，把 Shopee、Lazada、TikTok Shop 等平台消息收进同一界面，AI 客服 7×24 小时接待并支持 130 多种语言翻译，适合在东南亚、拉美多店铺开店且客服人力吃紧的卖家。

多客是一套给跨境电商卖家用的客服工作台。它把 Shopee、Lazada、TikTok Shop、Mercado Libre、Facebook 等平台上的买家消息收进同一个界面，多个店铺的会话、订单、售后集中处理，不用来回切换后台。AI 负责接待和回复，人工只在需要时介入。

主要功能

AI 客服 7×24 小时在线，能识别商品详情来回答售前问题，支持 130 多种语言的翻译和回复。工作台里还有几个围绕客服场景的工具：重要提醒会标出高价值买家和情绪异常的会话，消息群发针对特定买家推送店铺消息，物流查询对接平台运单，售后管理覆盖评价、取消、退款，工单用于内部协同，五星差评则从四五星评价里挑出差评。经营洞察模块会汇总店铺指标、预警差评集中或退款异常，并给出优化建议。

适合谁

在东南亚、拉美等平台开店、店铺数量多、客服人力吃紧的跨境卖家。免费版支持 5 个店铺，小团队可以先跑起来；店铺越多、会话量越大，越需要往上选套餐。

费用与限制

基础套餐免费，VIP 1 到 VIP 4 按年付费，从 1,068 元到 9,688 元不等，区别主要在店铺数、子账号数和群发、跟单额度。AI 回复按积分扣费：AI 独立解决一个会话扣 9 积分，没解决不扣，对结果不满意可以申诉退积分。积分包 5 万积分 688 元起。官方页面写明 2026 年底前 6 大 AI 功能限时免费。有 iOS 和 Android 客户端，也有网页版。

常见问题

多客收费吗？

多客有免费版，部分功能或用量要付费。免费版5店铺；VIP年费1,068～9,688元；AI解决会话扣9积分。

用多客要登录吗？

需要登录账号。需注册账号，具体方式未注明。

多客有哪些平台 / App？

支持网页、iOS、Android。

多客的替代品有哪些？

本站整理了 4 个替代品，例如 SaleSmartly、独角兽SCRM、ChatX出海翻译器、Shulex。