Tidio

Tidio 是一套给网站和网店用的客服工具，核心是嵌在页面上的聊天窗口。访客提问时，先由 AI 智能体 Lyro 接住，它读取你店铺的商品目录、订单状态和帮助文档来回答；答不上来或情况复杂，就带着上下文转给人工客服。所有渠道的消息——邮件、在线聊天、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger——汇总到一个收件箱里处理。

主要功能

Lyro 的定位不只是答疑。它能在对话里推商品卡片、挽回被放弃的购物车、收集潜在客户，并把每段对话带来的销售、线索和预约记进报表，让你看到聊天赚了多少钱。官方给出的客户平均解决率是 75%。

Sales Flows 负责主动出击：按浏览行为、购物车状态、离开页面等条件在合适时机弹出对话。Help Desk 则把各渠道消息集中，人工可以随时从 AI 手里接管。平台提供 120 多个集成，官网提到可在 Shopify、WordPress、Wix 上免费起步。

适合谁

有独立站或电商店铺、客服咨询量大又想追踪转化效果的团队最对口。小团队可以先用免费版跑起来，规模上去后再考虑付费档和定制 AI 智能体、优先 SLA 等企业能力。

费用与限制

官网写明有永久免费计划，付费计划每月 29 美元起，可随时取消。界面为英文，没有中文版；AI 回答依赖你上传的店铺数据和文档，资料不全时它会直接说不知道，而不是编答案。具体各档功能边界和用量上限，需要到定价页逐项核对。