电信用户申诉受理中心

电信用户申诉受理中心是由工业和信息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局设立的专门机构，依法处理用户在使用电信服务过程中与基础电信业务经营者之间产生的服务质量争议。

电信用户申诉受理中心官网入口网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn

该中心依据《电信用户申诉处理办法》开展工作，主要职能包括接收用户申诉、组织调解、核查事实，并督促电信企业依法依规改进服务。用户在向电信运营商（如中国电信、中国移动、中国联通等）提出投诉后，若未在15日内获得答复，或对处理结果存在异议，可向该中心提交正式申诉。

服务方式与材料要求

用户可通过官方网站、电话或电子邮件等多种渠道提交申诉。申诉材料需包含申诉人身份信息、被申诉企业名称、具体诉求、事实经过及相关证据。中心对符合受理条件的申诉进行登记、分类，并依据属地原则转交相应通信管理局处理。

• 申诉须以实名方式进行，确保信息真实有效；
• 同一事项已由法院、仲裁机构受理或处理完毕的，不再重复受理；
• 中心不收取任何费用，处理过程遵循公正、公开、高效原则。

信息公开与监督作用

电信用户申诉受理中心定期汇总全国及各地区的申诉数据，分析高频问题类型（如资费争议、网络质量、营销误导等），并向行业监管部门报送情况。部分地区的处理结果和典型案例也会通过公告形式向社会公开，增强透明度，推动行业服务规范提升。

作为用户维权的重要渠道，该中心在平衡消费者权益与企业运营责任之间发挥着关键作用。千流导航建议用户在提交申诉前，先行通过运营商官方客服渠道完成初次投诉，以符合法定前置程序要求。