消费保

消费保是中国电子商会发起设立的第三方消费服务保障平台，依托互联网与大数据技术，聚焦消费维权、服务支持与风险预警，为消费者、企业及监管部门提供专业服务。平台以建立消费信任为核心目标，通过系统化手段提升消费纠纷处理效率，推动形成公平、透明的市场环境。

消费保官网入口网址：https://www.xfb315.com

用户可通过消费保网站或移动应用提交消费投诉，平台在核实情况后，对符合条件的案件提供先行赔付，并联动专业法律团队给予咨询或代理支持。此外，消费保整合消费舆情监测能力，动态分析市场风险，定期发布防骗提示与消费警示，帮助公众识别潜在陷阱。

主要服务内容包括：

• 投诉受理与调解：提供线上投诉通道，协调消费者与企业之间的纠纷，推动问题高效解决。
• 法律支持服务：配备执业律师团队，就消费合同、产品质量、虚假宣传等问题提供专业法律意见。
• 消费风险预警：基于数据分析识别高频投诉领域与新型欺诈模式，及时向公众推送防范信息。
• 社会公益实践：开展家电清洗助残、支持特殊群体就业等公益活动，履行企业社会责任。

消费保的服务场景覆盖家电售后、本地生活服务、电商购物等多个消费领域，并与国家市场监督管理总局等机构保持协作，参与消费数据研究与公共服务项目。平台通过数字化工具优化维权流程，降低消费者维权成本，助力构建更加安全、可信赖的消费生态。