全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统

这是文化和旅游部开设的网上受理窗口，用来接收公众对文化市场和旅游市场违法违规行为的举报与投诉。原「12318全国文化市场举报平台」和「12301全国旅游投诉举报平台」都已停用，职能合并到这一个系统里，所以过去记两个号码的人现在只需要来这里。

能做什么

页面提供三个入口：举报、旅游投诉、查询举报投诉。举报针对文化市场经营中的违规线索，旅游投诉针对行程、旅行社、景区等服务纠纷，提交后可以用查询入口跟进自己那一条的进展。另有相关法规栏目，提交前可以先看看所反映的问题落在哪条规定上。

使用前要知道

系统说明里写得很直接：情况紧急时，建议先拨当地「12345政务服务便民热线」反映，网上提交更适合不着急、需要留书面记录的事项。填写或提交过程中遇到技术故障，可以打 400-811-9373、400-000-9373 或 010-59881650，客服时间为工作日 9:00-12:00、14:00-17:30。

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