全国12315平台

全国12315平台是国家市场监督管理总局主办的消费者权益保护渠道。买到假货、遇到服务纠纷，或者发现商家有违反市场监管法规的行为，可以在这里提交投诉或举报，也可以就相关法律法规进行咨询。

主要功能

平台把诉求分成三类：认为经营者侵犯合法权益的，选「我要投诉」；发现违反市场监管法律法规行为的，选「我要举报」；想了解相关法规的，选「我要咨询」。此外还有「热线办理进度查询」，针对的是通过拨打12315热线提交的业务，需要登录后才能查看进度。页面上另有投诉公示和企业服务入口。

使用方式

网站之外，平台还提供微信公众号、微信小程序、手机APP和支付宝小程序等入口。提交投诉或查询进度需要登录，具体注册方式页面上没有展开说明。

适合谁

适合需要向市场监管部门反映消费纠纷、举报违法经营行为，或者查询热线投诉处理进展的普通消费者。网站底部标注了主办单位、备案号和联系邮箱，属于官方渠道。