Parlant

Parlant 是一个开源框架，用来构建面向客户的聊天智能体。它要解决的是通用 AI 框架在真实客服场景里行为不可控的问题：客户会跑题、会同时问几件事，而智能体必须始终按你定的规则来回答。Parlant 的做法是让你用自然语言写「策略」，每一轮对话只把相关的策略、工具和预设回复交给模型，而不是把所有指令一股脑塞进提示词。

主要功能

你可以在代码里定义工具（比如查订单状态）、预设回复和策略，Parlant 负责在对话中判断哪些内容适用。它自带一个仪表盘，能开模拟会话测试智能体，也能查看每条回复背后调用了哪条策略和哪个工具。网站聊天小组件和转人工功能也是现成的。模型方面支持 OpenRouter、OpenAI、Anthropic、Gemini 等，按提供商价格付费，Parlant 不加价。

适合谁

如果你负责客户体验，手头有开发资源，并且希望智能体严格遵循业务规则、能连自己公司的系统，Parlant 值得一看。它假设你愿意用编码智能体或自己写代码来搭建，而不是在后台点选配置。团队里没人碰代码的话，闭源的客服平台会更省事。

费用与限制

Parlant 本身免费且开源，代码归你所有；仪表盘的托管服务是固定的月度费用，具体价格页面上没写。它需要你自行部署和运维，模型调用费用也由你直接付给模型提供商。另外，它的文档和界面以英文为主，中文资料目前靠翻译。