Crisp

Crisp 是一套给企业做客户支持的在线平台。它把网站聊天窗口、邮件、WhatsApp、Messenger、Instagram 等渠道进来的消息收进同一个共享收件箱，客服团队在里面分派、回复和协作，不用在多个后台之间来回切换。

主要功能

核心是共享收件箱和网站聊天挂件。挂件可以嵌进网页或 Web 应用，也能接 iOS、Android、React 应用，访客发消息后团队实时收到。平台自带一个 CRM，把联系人的资料和历史对话放在一起，回复时能看到对方之前问过什么。

AI 部分是重点。可以用无代码的 AI Agent 构建器做一个客服代理：先喂给它网站内容、PDF 或知识库文章，再编排工作流，然后选择从哪个渠道触发，最后在后台查看它和用户的往来消息，答得不对就回去改。官方称可自动处理约一半的咨询。此外还有智能回复、对话摘要、写作辅助这类给人工客服提速的工具，以及知识库、工单、状态页、数据分析和营销邮件。

适合谁

有客服或售前咨询需求的中小团队最合适，尤其是同时经营网站、社交渠道和邮件的公司。支持、销售、市场三个方向都能用：客服接咨询，销售用聊天机器人和 AI 工作流跟进线索，市场发站内消息和邮件做召回。

费用与限制

免费版永久可用，含网站聊天挂件、2 个席位，但不含 AI 额度。付费从 Mini 档起步，每工作区每月 45 美元，含 4 个席位和约 90 次自动对话、5 美元 AI 额度。任何新账号都能先免费试用全部功能 14 天，不需要绑卡。界面目前是英文，中文团队用起来需要适应。