多客

多客是一款面向跨境电商的客户服务与沟通管理工具，支持Lazada、Shopee、Facebook、Tokopedia等多个主流电商平台的消息聚合，帮助商家在一个界面内集中处理来自不同渠道的客户咨询，提升响应效率与服务质量。

多客官网入口网址：https://www.duoke.com

该平台提供跨设备操作能力，用户可在iOS、安卓移动设备及电脑端同步使用，确保客服工作不受地点限制。系统内置AI智能客服模块，基于深度学习技术实现全天候自动应答，回复准确率可达95%，并允许用户配置个性化标签与快捷短语，提高日常沟通效率。

为应对跨境业务中的语言差异，多客支持130余种语言的实时自动翻译，有效消除沟通障碍。同时，平台提供客服绩效追踪与多维度数据分析功能，通过可视化报表辅助商家识别运营优化空间，科学评估团队表现。

主要功能特点

• 跨平台消息整合：统一收件箱管理多个电商平台的客户消息，避免频繁切换后台。
• 智能自动化服务：涵盖催单、催付、催评等场景化提醒，提升订单转化与复购率。
• 评价聚合管理：集中查看与管理各平台买家评价，便于及时响应与优化服务。
• 数据安全保障：通过官方API授权接入各平台，杜绝账号关联风险，并严格保护用户数据隐私。
• 物流信息集成：自动同步订单物流状态，减少人工查询成本，提升客户体验。

多客适用于中小型跨境卖家及多平台运营团队，在千流导航中被列为提升客服效率与客户满意度的实用工具。