中国消费者协会

中国消费者协会（China Consumers Association，简称CCA或中消协）是经国务院批准、于1984年12月成立的全国性社会组织，由国家市场监督管理总局主管。作为《中华人民共和国消费者权益保护法》明确授权的消费者组织，中消协依法履行公益性职责，对商品和服务实施社会监督，切实维护消费者合法权益。

中国消费者协会官网入口网址：https://www.cca.org.cn

核心职能与服务内容

中国消费者协会官网（https://www.cca.org.cn/）及其投诉平台（https://315.cca.org.cn/）为公众提供权威、高效的消费维权支持。主要职能包括：

• 开展消费教育与咨询服务，倡导理性、绿色、可持续的消费理念；
• 参与消费者权益保护相关法律、法规及行业标准的制定与修订；
• 受理消费者投诉，组织调解消费纠纷，并在必要时支持消费者提起诉讼；
• 通过商品比较试验、市场调查和消费监督活动，揭露侵害消费者权益的行为。

重点工作与数字化进展

中消协每年围绕“3·15”国际消费者权益日策划系列主题活动，推动消费环境持续改善。2024年，“全国消协智慧315”平台正式上线，实现投诉受理、分办、反馈全流程线上化，提升维权效率。此外，协会还针对系统性、群体性侵权问题依法提起消费民事公益诉讼，发挥示范性维权作用。

国际合作与区域协作

作为国际消费者联会（Consumers International, CI）的正式成员，中国消费者协会积极拓展跨境合作，已与港澳地区及日本、韩国等国家的消费者组织建立消费纠纷协作机制，为跨境消费者提供维权支持。

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