Botpress

Botpress 是一个做客服 AI 智能体的平台。和常见的「问答机器人」不同，它强调智能体要能真正动手：查订单、改地址、换套餐、批退款，把跨系统的多步流程一次跑完，而不是把稍微复杂的工单原样丢回给人工。官方把它定位成「先做 AI 智能体、再补一个工单台」，Botpress Desk 就是它自带的客服工单系统。

主要功能

搭建端有两个入口：Botpress Studio 用可视化方式拼流程，也支持用自然语言描述来生成智能体；Botpress Engine 负责运行，配套知识库、数据表和升级转人工等组件。智能体可以接在 Intercom、Zendesk、HubSpot、Salesforce 之上，也可以独立使用，渠道覆盖网页聊天、WhatsApp、Slack 等。遇到它处理不了的情况，会带着对话历史和已尝试的步骤转给人工，并把这次解决方式沉淀成知识。

适合谁

工单量大、且相当一部分问题需要查系统才能解决的客服团队，比如 SaaS、电商、金融、医疗这类行业。已经有一套工单系统、只想加一层 AI 的团队可以接现有系统；没有工单系统的可以直接用 Botpress Desk。官方称不需要开发资源，用 OAuth 连上就能跑。

费用与限制

不收坐席费，按对话量计费：免费版每月 100 条对话、3 个坐席、3 个智能体；Plus 版按年付每月 150 美元，含 250 条对话，超出按每 100 条 65 美元加购；Team 版按年付每月 750 美元，含 1500 条对话。对话里调用大模型的费用按每条 0.10 美元额度包含在内。界面为英文，注册需要登录账号，官方称 SOC 2 合规、GDPR 合规，基础设施跑在 AWS 上。