Heap

Heap 是一套产品分析工具，现在属于 Contentsquare 旗下。它要解决的是「用户在你的网站或 App 上到底做了什么」这个问题：埋点方案往往在分析之前就定死了，你只能看到自己想到要看的指标。Heap 的做法是先在页面里放一段代码，自动记录点击、浏览、表单提交等交互，事后再回头圈出想分析的行为。

主要功能

自动捕获是它的基础，官方称一段代码就能覆盖所有平台上的用户行为，不需要工程师逐个加埋点。在此之上有图表、漏斗、用户分群和看板，用来分析转化路径和留存。会话回放能把某次行为直接定位到录像里的对应时刻，热图则用来看页面上哪些区域被点得多。Heap Illuminate 用数据科学方法提示你没在关注的行为里出现的摩擦点，Sense Chat 让不熟悉分析工具的人用对话方式取数。平台还提供 100 多个集成，可以把数据接到其他工具或自己的数据仓库。

适合谁

官网把用户分成产品、市场、数据三类团队：产品团队看激活、转化和留存，市场团队看获客成本与渠道表现，数据团队希望不写代码也能拿到行为数据。SaaS、零售电商、医疗和金融服务是它列出的重点行业。

费用与限制

有免费版，包含核心分析图表、不限数量的数据富化来源、6 个月数据历史和 SSO，上限是每月 1 万次会话。更高的用量和完整功能需要联系销售询价，页面上没有公开价格。界面为英文，登录入口在 heapanalytics.com/app。官网提到已有超过 1 万家公司使用，但具体客户名单和效果数字来自其宣传材料，选型时值得自己验证。